
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Schiltigheim, 67, Bas-Rhin, Grand Est
Notre client est un acteur reconnu dans le domaine de la protection sociale, engagé dans l'accompagnement quotidien de ses adhérents en matière de prévoyance et de santé. Afin de renforcer son équipe de relation client, il recherche un Téléconseiller Prévoyance H/F, capable d'assurer un accueil téléphonique de qualité et de répondre efficacement aux demandes des assurés. En tant que Téléconseiller(ière) Prévoyance, vous êtes rattaché au service Prévoyance et Santé. À ce titre, vous êtes en charge de renseigner les agents, les adhérents ou les tiers par téléphone, en vous appuyant sur les outils et procédures en vigueur dans l'entreprise. Vous réceptionnez les appels entrants et vous vous appuyez sur les fiches pratiques d'orientation pour apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque interlocuteur. Vous utilisez les outils internes pour rechercher les informations nécessaires et répondre aux sollicitations dans les meilleurs délais. Lorsque le niveau d'expertise requis dépasse votre périmètre, vous redirigez l'appel vers l'équipe ou le service compétent. À la fin de chaque échange, vous rédigez un mémo afin de conserver un historique complet et structuré.[...]